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南通客户服务体系培训机构

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2020-02-07

导语概要

客户服务体系培训课程导读客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服

客户服务体系培训咨询

客户服务体系培训课程导读

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。

客户服务体系培训课程目标

1、让以客户为中心客户服务理念能真正运用在企业经营管理实践中;

2、学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;

3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;

4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

客户服务体系培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

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课程对象

客户服务分管领导、客户部主管、营销经理、其他的客户服务管理人员。

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课程特色

精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务体系培训课程大纲

第一章:客户服务管理规划

?第一节、客户服务的组织结构

?第二节、客户服务部职责

?第三节、客户服务管理规划

?第四节、客户服务质量管理


第二章:客服人员管理

?第一节、客服团队与人员管理

?第二节、客服人员的岗位职责与素质要求

?第三节、客户服务人员的招聘与培训

?第四节、客服人员的激励

?第五节、客服人员的绩效评估


第三章:客户满意度与忠诚度管理

?第一节、客户满意度管理

?第二节、客户忠诚度管理

?第三节、预防客户流失管理


第四章:客户关系的建立与维系

?第一节、客户关系的建立

?第二节、客户维护

?第三节、客户挽留

?第四节、制订客户关怀计划,扩大客户关系

?第五节、客户关系与客户关系管理

?第六节、客户信息收集与管理

?第七节、CRM系统介绍

?第八节、CRM系统功能模块介绍

?第九节、CRM系统的实施

第五章:大客户服务管理

?第一节、客户服务分级

?第二节、核心客户管理

?第三节、大客户服务管理

?第四节、提高大客户忠诚的策略


第六章:客户服务基础

?第一节、理解客户服务

?第二节、客户服务人员的职业要求

?第三节、客户服务礼仪


第七章:客户服务中的沟通技巧

?第一节、客户沟通的基础知识

?第二节、倾听技巧

?第三节、提问的技巧

?第四节、掌握有效沟通的语言

?第五节、身体语言的运用


第八章:客户服务技巧

?第一节、客户接待技巧

?第二节、理解客户的技巧

?第三节、满足客户的期望

?第四节、留住客户的技巧

?第五节、及时服务

?第六节、创新客户服务


第九章:不同类型客户的服务技巧

?第一节、不同类型客户的服务技巧

?第二节、棘手客户服务技巧


第十章:客户投诉的处理技巧

?第一节、客户为什么会投诉

?第二节、有效处理客户投诉的意义

?第三节、一般投诉处理技巧

?第四节、不同投诉方式的服务技巧

?第五节、重大投诉处理技巧

?第六节、投诉带来的危机处理


第十一章:处理客户服务压力的技巧

?第一节、压力与压力的产生

?第二节、处理压力的技巧

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    南通客户服务体系培训机构

    客户服务咨询与培训专家-田胜波

    资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师,拥有十多年企业中高层管理实践经验,18年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验,咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师...

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    南通客户服务体系培训机构

    客户服务咨询与培训专家-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师、京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师,微软中国商务管理解决方案特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动...

学员感想

经过两天的培训对客服工作又有了新的认知,客服工作不仅仅是打电话,而是公司各部门沟通的桥梁,客服部的大数据分析能力、客户特征分析、不同生命周期机会点挖掘等,都能为公司业务提升提供强有力的支撑。客服未来大有可为!时代变革,也需要客服部除了做好眼下工作的同时,还要适时创新!方可能畅游于市场经济浪潮中。让我们一起携起手来,把我们的“艺术活”越干越好!


机构介绍

Institutions to introduce
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企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

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